兴仁市推进政务服务“一窗通办2+2”工作模式 切实提升办事便捷度和体验感

• 2022-03-02 11:10:30 来源：黔西南日报

为进一步实现群众“进一门、取一号、到一窗”就可办成事，兴仁市政务服务中心紧跟全省政务服务“一窗通办2+2模式”改革部署，按照“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”模式，对大厅窗口设置、分区、服务模式等进行优化调整，推进政务服务集约化、高效化、便民化、标准化。

在兴仁市政务服务中心自然人综合服务区，办事群众取号后，在“综合窗口”即可咨询办理各项业务。市民沈奉江说：“用短短的时间就把证给办好了，十分方便。”

“我们现在来办理过户、产权证，包括公积金备案、预告抵押等，非常方便。”房地产企业业务专员王明春说。

作为政府联系服务企业和群众的窗口，政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，打造“自然人综合服务区”及“法人综合服务区”，以“自然人+法人(含非法人组织)、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，窗口均改为“综合受理窗口”，并在显著位置摆放叫号机，配备专人为办事企业、群众提供精准服务，让企业和群众办事享受到高效、便捷、优质的“暖心窝”政务服务。

2021年9月，兴仁市被确定作为全省“一窗通办”改革推行“2+2”模式32家试点后，政务服务中心及时研究制定改革方案，进行政务大厅功能区优化、人员整合、网络迁移、事项梳理授权、业务培训等工作，并于2021年12月底初步完成改革工作。目前，全市政务服务事项共2160项，实现“一窗通办”2160项，占比100%。

在下一步工作中，针对系统已经打通的部门业务办理，将持续加强业务培训，提升工作人员业务素质。针对系统不通的部门业务办理，通过已经建立的“中台流转站”，实现窗口收件后线下流转办理，同时将继续强化大厅运行管理，进一步提升服务质量水平，切实提升企业和群众办事便捷度和体验感。(通讯员 黎凤花 陈倩倩)

标签： 一窗通办 工作模式 政务服务 服务模式

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